ESTERS Wachdienst Krefeld

Testkäufe: Die Lizenz zum Testen.

Testkäufer – auch Mystery Shopper genannt – werden in vielen unterschiedlichen Branchen eingesetzt, um die Dienstleistungsqualität von Unternehmen objektiv nach vorgegebenen Kriterien zu beurteilen und Schwachstellen aufzudecken.

Evidenzbasiert werden durch die anonymen Testkäufer wertvolle Einblicke gewonnen, wie der Service Ihres Unternehmens aus Kundensicht wahrgenommen wird. Darauf basierend können Service-Maßnahmen entwickelt werden, mit denen sich die Kundenzufriedenheit noch weiter verbessern lässt und die den Absatz Ihres Unternehmens steigern.

Wir setzen Testkäufer ein, die für ihre Tätigkeit geschult wurden, und die für jeden Einsatz genaue Vorgaben erhalten, welche Aufgaben sie erfüllen sollen. Idealerweise setzen wir Testpersonen ein, die aufgrund ihrer Ausbildung eine gute Kenntnis der zu testenden Produkte oder Dienstleistungen haben. Der Testkunde tritt dabei als Käufer oder als beratungssuchender Kunde eines Handelsunternehmens, eines Dienstleisters oder einer Werkstatt auf. Die Daten werden auftragsabhängig auf unterschiedliche Weise im Einklang mit den deutschen Datenschutzgesetzen erhoben. Im Anschluss wird der Kundenservice bewertet. Anhand der Ergebnisse finden wir heraus, wie Kunden Ihren Service erleben. Dazu gehört auch der Security-Check, in dessen Verlauf Testdiebstähle durchgeführt werden und mit dessen Hilfe die Maßnahmen zur Sicherung Ihrer Waren sowie das Verhalten Ihres Personals im Falle von Diebstählen evaluiert werden können.

Wir erarbeiten einen fachgerechten Beobachtungskatalog, planen die Durchführung und organisieren die Einsätze der Testkäufer. Aus der Analyse der gewonnen Daten leiten wir Handlungsempfehlungen ab. 


Unsere Leistungen im Einzelnen:

  • Testkäufe
  • Werkstatt-Tests
  • Testdiebstähle
  • Service-Check
  • Personaltests
  • Kassentests
  • Kommunikationstests
  • Tests zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (z. B. Jugendschutzgesetz)
  • Datenevaluation
  • Erarbeitung von Handlungsempfehlungen
  • Wartezeitentests